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教育硕士:比较中美文化差异下商务礼仪行为中
代写论文库:教育教学论文    时间:2021-05-06 20:22    点击:
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 [摘要]随着中美经贸往来的日益频繁,中美商务协作项目触及的范畴和范围日益扩展,商务礼仪作为商务活动中必需遵照的行为标准和原则,承载着中美两国特定的文化内涵,发挥着不可替代的作用。经过比拟中美两国文化差别下的商务礼仪在时间上的差别和规律,剖析由此带来的对商务活动的影响,以期找到有效的交流沟通渠道,促进中美商务协作。

 

  [关键词]中美文化差别;商务礼仪;时间观念

 

  [中图分类号]G04

 

  [文献标识码]A

 

  [文章编号]2095-3283(2017)07-0129-03

 

  一、商务礼仪概述

 

  (一)商务礼仪的涵义

 

  礼仪是一种行为标准和原则,指人们在社会交往活动中为维系社会正常生活、正常次序而约束个人行为、共同恪守的道德标准,包括社交礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、政务礼仪、涉外礼仪等。

 

  商务礼仪是指人们在从事商务活动中普遍遵照的、表现互相尊重的行为标准和原则,既有礼仪的根本内容,也有商务礼仪的特性。世界经济贸易活动的深化开展,需求各国都遵照商务活动中的商务礼仪行为标准和原则。

 

  (二)商务礼仪的作用

 

  1.有助于塑造良好形象

 

  商务活动中商务人员个人和团体的形象是经过良好的礼仪表现出来的,而且礼仪深层次还表现一个人文化底蕴、文化水平、社会公德等内容,是博得对方好感和继续交往的启门砖。塑造企业形象和个人职业形象关于现代企业和商务从业人员来说成为一项重要的任务。其真实商务活动中,良好的个人形象和企业形象能提升对方的可信任度。若商务人员能做到举止有度,言辞得当,落落大方,慢条斯理,那么对方就会产生信任感、平安感,就會促进你在对方心中的重要性,为彼此之间的沟通做好良好的铺垫,从而促进商务活动的开展,为获得胜利奠定根底。反之,假如商务人员在沟通中表现出懒散拖拉,举止不得当标准,则会产生不良效果。

 

  2.有助于树立良好的人际关系

 

  首先,良好的礼仪举止给人接近感,使沟通双方更容易互相承受。给对方留下好的第一印象只需求做到笑容,文化礼貌,着装整洁,也要牢记别人姓名,懂得倾听,擅长倾听。若想进一步给人留下好印象,能够设法去理解对方,比方理解对方的习俗习气、感兴味的话题、商品需求等,给对方予以真诚的赞扬等,这些好的习气能够在会谈中进步对方对本人的认同感。其次,提升会谈的信服力也需求提升商务礼仪。任何一种以良好方式开端的商业交往和会谈,都需求双方多倾听。按商务礼仪的原则请求去做,有利于交流沟通,收获胜利。

 

  3.有助于进步企业在商业活动中的效益

 

  商务活动说到底是双方利益争取的过程,商务礼仪这种无形资本虽不直接产生经济利润,但发挥得好却会使商务往来取得最大收益。美国形象设计巨匠罗伯特·庞德说过:你的整体展现——服装、身体、面部、态度为你翻开了成功之门,你的呈现正在向世界传送你的权威、可信度与被喜欢度。礼仪能最好地表现出一个人的教养、风度以及人格魅力。在往常这开放的世界,要想使本身可以快速的开展壮大,就要展现出良好的个人礼仪,让人乐于与你交往,开辟本人的人脉,必需要做到自我形象的提升,从而提升本人的竞争力。

 

  二、中美不同文化背景下商务礼仪行为中时间观念的比拟

 

  时间观念源自人类察看感知到的自然运动和人文运动的有序性,是物理时间,具有文化性,也就是说文化是时间中的文化,时间是文化中的时间,中国人的时间观念与四季轮回、日夜交替、阴阳两极的察看有关,以为时间像个圆,循环往复。而美国人受基督教和犹太教文化影响,以为时间有起点,是线性的,从起点到终点,是单行道,只要从起点到终点流向,不会逆行。

 

  (一)中国人的循环时间观和美国人的线性时间观差别

 

  1.循环时间观和线性时间观内涵不同

 

  中国人的时间观是循环性观念,以为时间既然是可循环运用的,那么也就是说时间是取之不尽用之不竭的资源,流逝的时间能够再往复,这种循环时间观的产生与中国长久的文化历史、经济开展相对滞后的现况有关。

 

  美国人的时间观是线性观念,时间是冷漠的、无情的,既无法改动的,又无法替代,能做的就是惜时如金,规划好事情,将要做的事情散布在不同时间计量单位上,能够是年、月、日、时、分,以至是秒内,这种线性时间观的产生与美国不时强盛的文化背景、称霸世界的历史开展轨迹息息相关。

 

  2.不同的时间观决议了看待时间态度不同

 

  中国人的循环时间观使得中国人看待时间相对较松懈,有时间布置,却不把遵时守时作为硬性条框去执行。如开会,民间有这样的顺口溜最能形象阐明中国人的时间观念,“八点钟开会,九点钟到,不耽搁十点钟听报告”。守时者长时间等候,迟到者拖拖拉拉,早退者很随意,缺席者肆无忌惮,不受任何惩罚。

 

  美国人的线性时间观念以为时间是向前活动的,失去了就永远失去了,需求珍惜、遵守,各种事情被时间计量,起程、开会、内容、问题都在规则的时间内完成,严厉走日程,走流程,走程序,先做什么,再做什么,最后做什么,每个人应完成的工序、时间,都有严厉的限定。

 

  3.不同的时间观决议了时间工作瞻望性不同

 

  中国人的循环时间观使人们总想躺在过去成本里睡大觉,生活节拍慢,抱着循环观念,极少谈及将来开展,更喜欢过去的文化、优越,中国的“四大创造”就是一个典型例子,说起中国古文化开展历史,少不了谈“四大创造”。

 

  众所周知,兴旺国度如美国借助相似“四大创造”早已创新开展引跑世界,阿基米德的“给我一个支点,我能够将地球撬起”的声音更具有开辟性,催促着美国人大步向前迈进,不敢停留。

 

  (二)中国人的多向记时制和美国人的单向记时制差别

 

  霍尔将时间运用分为两种范畴,即单向记时制和多向记时制。这种分类与循环性、线性时间观念分类办法有其共性,即多向记时制与循环性的兼容,单向记时制与线性的兼容,不同是循环和线性时间观偏重强调时间观念的产生和客观主张,单向和多向记时制则强调工作在时间中的运转,美国便属于单向记时制国度,而中国属于多向记时制国度。其差别主要表现以下方面:1.时间分散度不同

 

  中国人的多向记时制时间观指在一个时间内能够做多件事情,时间被屡次分配,离散度较大。

 

  美国人的单向记时制时间观请求一个时间段内只做一件事情,时间属单向分配,较为集中。

 

  2.方案的稳定性不同

 

  中国人的多向记时制时间观在制定好的方案中表现过多的多变性,不稳定,中国人常说“方案不如变化快”,折射到人际交往中,容易让对方感到不肯定要素较多,不易把控。

 

  美国人的单向记时制时间观在制定好的方案中表现过多的稳定性,美国人擅长做方案、做谋划,并照方案行事,极少更变,除非特殊。

 

  3.时间的公平性不同

 

  中国人的多向记时制在某种水平上具有较普遍的时间不公平性。中国人擅长树立各种人际关系,更关怀工作之外的事情,如上级指导、导师和教师、有权威和经济位置的人。多向记时制时间观念具有的高语境文化,“一切尽在不言中”,“你懂得的”。

 

  美国人的单向记时制在很大水平上具有较普遍的时间公平性。任何人都被请求对时间的尊重和敬畏,无特殊,美国人更喜欢树立短期人际关系,由于持久的人际关系有较多的、难控的要素,而短期人际关系可防止无谓打搅,有效做事。美国人的单向记时制时间观念属于低语境文化,交际中需求细致详细的信息。

 

  三、中美时间观念差别对商务交往的影响

 

  (一)英漢言语词汇中时间不对应

 

  美式英语中的时间词汇与汉言语中的时间词汇不吻合,易产生错解和误解,中国如一天的“日出而作,日落而息”生活和工作习气,是太阳升起的时分计入一天的开端。美国人以午夜12点开端计入一天的启程。

 

  在时间观念上也不同,如英文中“am.”和“pm.”,前者表示清晨12点到正午12点,后者表示中午12点到清晨12点,这不是时间点的表达,而时间段的表达,中文用“上午”和“下午”时间段词解释也不尽其意。

 

  (二)时间观念差别对日程布置的影响

 

  1.公私时间的观念不同

 

  中国人公与私所用时间常常不分,办公时间能够办私,办私时间能够办公,你经常能够遇到会晤洽谈时,中国人随意接听与工作无关的私人电话,或命令下属工作,不停地打断说话,不以为不妥。

 

  美国人则相反,公与私所用时间常常清楚,不掺杂在一同,工作时间处置公务,不会做与工作无关的事情,更不会遇到中国人会晤洽谈时呈现的行为举止,且以为是不礼貌的,是对他们的不尊重,由于美国人在专心做一件事被打搅时会感到恼怒。

 

  2.对节假日的态度不同

 

  中国人休假方案经常改动,休假中假如被通知有新的工作,能够无条件地终止休假回到工作岗位上。

 

  美国是一个宗教国度,大多数人信仰基督教,周日做礼拜是个崇高日子,应该服从上帝意志,让人们休息不做工作。

 

  四、与时俱进,转变观念,迎接应战

 

  不论是循环时间观还是多向记时制时间观,对中国来说都有其消极的一面,不顺应时期的开展和变革开放的步伐,自中国参加世贸组织后,也逐渐认识到良好的时间观念有助于促进国际间高效交流,开端向线性时间观、单向记时制时间观念过渡,但想要转变时间观念,须做到以下几点:

 

  (一)珍惜时间

 

  时间是一种珍贵资源,是单程票车,单向行驶,只要行进,没有后退,时间不象其他的资源那样,能够再制造、再贮存,今天过去了,就永世性失去了,没有岁月可回头,人们能做的只要珍惜,丢弃那些惰性、等候和苟且思想,结实树立时间观念。

 

  (二)尊重时间

 

  恪守商定时间,赴约者既不早去等候,又不迟到让他人等候,双方对既定的时间有着早已习气的据守,迟到者以此为羞,做出诚恳的抱歉,为给别人带来时间耗费和糜费感到不好意义。

 

  (三)遵守时间

 

  按预期完成好交给的工作,做到讲诚信、重诚信,想方设法、不遗余力地在规则期限内完成任务,而且将完成工作作为做人、做事的本分,树立没有完成工作要遭到惩罚的观念。

 

  商务礼仪中触及到历史、信仰、宗教、民族、文化、个体等普遍内容,其中文化的影响力越发显得重要和突出,认识中美文化背景下的时间差别,并理解这些差别对商务协作的影响,积极有效应对,就能找到更佳的交流沟通方式,借助商务礼仪促进中美商务协作。

 

  作者:李长华等

 

  [参考文献] 

  [1]徐觅.现代商务礼仪教程[M].北京:北京邮电大学出版社,2008:7-35. 

  [2]金正昆.现代商务礼仪[M].北京:中国人民大学出版社,2008:10-20. 

  [3]张广斌.时间与时间观的文化学研讨:东西方文化比拟视角[J].中共福建省委党校学报,2009 (3):88-92. 

  [4]潘国强.单向记时制与多向记时制:中西文化时间观差别[J].浙江交通职业技术学院学报,2006,7(3):61-63. 

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